Campaña de Renovación de los abonos a Bioparc

Bioparc

Renovación entrada Berde Bioparc

Bioparc ha emprendido una campaña de renovación de los pases Berdes (no es una falta ortográfica; es como se llama), que permiten disfrutar al poseedor del carnet de sus instalaciones durante todo el año (excepto algunas fechas que son punta y que tampoco vale la pena ir si puedes acceder en cualquier momento).

Como se puede leer en el texto, la oferta es económicamente agresiva. 

Por cada entrada de adulto, la entrada infantil sale gratis, lo que supone un descuento del casi el 60%. Si la familia está integrada por dos adultos y un niño, el descuento es del 26%.

Es una campaña dirigida a través de email de manera que al clicar en el enlace aparece la página de la foto.

El argumento principal de venta para la renovación es el descuento puesto que es el mensaje que se repite párrafo tras párrafo. Es curioso que no se haya representado ninguna imagen sobre este argumento para que la comunicación sea efectiva. Sería una forma de destacarlo sin tener que leer. Por otra parte, en el asunto del email ponía "3er Aniversario de Bioparc Valencia". Quizá hubiera sido otra oportunidad para decir que están ofreciendo condiciones económicas muy ventajosas.

Se nota que el email lo han dirigido a las personas que durante el 2010 tuvieron el pase y ya no lo tienen en el 2011. Lo dicen en el cuarto párrafo " independientemente de cuando adquiriste tu entrada Berde 2010". Sin embargo la promoción también está dirigida a los clientes que por primera vez se hacen el pase (hay una breve referencia en la imagen a que se recomiende a amigos y no deja lugar a dudas cuando accedes a su página web)


Están muy bien los plazos que ponen para renovación y la información que avanzan sobre las condiciones de renovación en caso de sobrepasar dicho límite; la entrada del niño costará el 50%. 


Una vez el cliente se ha interesado, se ve que toda la imagen (el destino del enlace que había en el email no es una landing page en html, sino una imagen) es zona clicable que lleva a una zona de se página Web.


Para facilitar aún más las cosas a la persona que tiene que renovar, estaría muy bien que se pudiera renovar en ese mismo instante, sin tener que desplazarte a sus instalaciones. De hecho es extraño que no se haya hecho puesto que hay una tienda online en la que se puede adquirir este producto (hay que navegar un poco para encontrarla):

• Ya disponen de los datos.
• Las fotos de los adultos son válidas
• Se puede poner una pasarela de pago
• Quizá falte las fotos de los niños que se puede enviar por ftp.
• Base de datos que contenga todos los datos y que asegure la correcta renovación, actualización de datos, ...
• Los pases se podrían recoger en la propia taquilla cuando se entra en sus instalaciones.

En definitiva, es una buena iniciativa de Bioparc que le puede ayudar a mejorar las ventas. 
Es un principio hacia una Política de Fidelización basada en Marketing Relacional.
Felicidades por la iniciativa a Bioparc Valencia.

Mapfre emprende acciones de mejora en la renovación de los seguros

Mapfre envía a sus asegurados una carta titulada "Aviso de renovación de póliza" que consta de varias partes:

• Acerca de la renovación del seguro: te avisan que en breve se producirá la renovación del seguro y las características relevantes del mismo:

1. El importe
2. Fecha en la que se pasa por cuenta
3. Coberturas principales.
4. Vehículo
5. Vigencia

• Dan la posibilidad de modificar o ampliar los datos recogidos.
• Promoción por renovación. Por renovar el seguro del vehículo, Mapfre regala una suscripción por un año a una de las revistas especializadas y reconocidas del sector.
• Venta cruzada. Ofrecen la posibilidad de ampliar el servicio con productos complementarios, como un dispositivo gps conectado a sus servidores de manera que te ayudan a recuperar el vehículo en caso de robo, asistencia inmediata en caso de accidente (puesto que saben el punto exacto en el que te encuentras), posibilidad de descargar las rutas, ... por un precio bonificado por ser cliente de Mapfre.
• Publicidad.  Por ejemplo, Pensiones, un tema muy de moda en el entorno político en el que se encuentra España.
• Imagen de Marca. Comunican al cliente que Mapfre ha entrado en el Dow Jones Sustainability que supone un respaldo en su política de responsabilidad social.,
  
• Promoción Relacional. Sortean un Ipad por darse de alta antes del 31 de diciembre 2010 en "Te cuidamos" a través de la oficina Mapfre o llamando a un 902. Para participar en el sorteo hay que acceder a la zona privada de www.mapfretecuidamos.com. Consideraciones personales:

1. Han querido darle protagonismo por la posición en la que se encuentra. Una vez acabas de leer la información básica de la renovación (y que tiene el mayor peso en la comunicación), tropiezas con este programa.
2. Tiene mucho peso el regalo del IPAD, que al final es un sorteo, y se pierde el programa Te Cuidamos.
3. Parece mucho más razonable, a nivel de cliente, que se pueda dar de alta directamente desde la página web, sin tener que llamar al 902 o contactar con el mediador de seguros. A nivel de empresa parece claro que es una buena oportunidad para generar un contacto que puede derivar en una venta.
4. Es posible que fuese buena idea promocionar el programa "Te Cuidamos" a nivel de contenido:

• Descuentos directos en el seguro
• Descuentos directos en establecimientos
• Ofertas y promociones exclusivas
• Acceso a información exclusiva
• Posibilidad de contratar una tarjeta de crédito MasterCard
• ...

Sin lugar a dudas, esta acción de fidelización, que actúa en el momento de la renovación de la póliza es positiva para el cliente y por extensión para la empresa, (según mi experiencia en otro sector, la mejora es de cuatro puntos que dependiendo del número e importe de los contratos, es una cifra importante).

Una forma de calcular cuánto mejora el ratio de renovación, sería  comparar cómo han renovado los clientes a los que se les ha remitido la carta frente a los que no se les ha remitido (grupo de control que puede haber sido seleccionado aleatoriamente - es el mejor de los procedimientos - o que puede estar constituido por aquellos que ha venido devuelta la carta - se puede controlar a través del código de barras que lleva la propia carta).

 A estos beneficios habría que añadirle los procedentes de la venta cruzada, de la imagen de marca y el aumento del conocimiento del cliente que se adquiere.