He publicado el libro "Políticas de Fidelización" que explica con profundidad diferentes políticas de Fidelización encaminadas a mejorar la lealtad de sus clientes hacia su empresa, de manera que sus cartera de clientes compre una y otra vez conteniendo los costes.
Es una obra práctica, basada en mi experiencia profesional en la que recoge los diferentes casos de éxitos y desecha lo que ya se ha probado que no funciona.
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