Midas emprende una campaña de recuperación de clientes suave

Para ello emplea un folleto unielemento de tres palas tamaño DinA5 cada una.

El claim es atractivo: "En tres años cambian muchas cosas, pero lo importante se mantiene".

Un cliente que hace tiempo que no ha visitado las instalaciones de Midas, puede pensar que Midas sigue dando un servicio de calidad y que lo han mejorado. Estas mejoras pueden ser suficientes para que vuelva a confiar el coche a sus servicios. Veamos qué ha cambiado.

Una vez se despliega el folleto, comunican tres ideas centrales por este orden:

• Tienen una nueva imagen, cosa que no es de mucha importancia para el cliente, a efectos prácticos a corto plazo.
• Nuevas herramientas: es una buena ocasión para hablar de las nuevas tecnologías que han adoptado y en cuánto van a beneficiar en el mantenimiento del cliente. En la siguiente pala explican es un sistema online para pedir cita y calcular el presupuesto, que está muy bien porque facilita y abre una nueva vía de contactación, pero sin lugar a dudas no es lo más preocupante para el cliente.
• Nuevas instalaciones: no aclaran qué instalaciones ni en qué beneficia al cliente.

 
 En la tercera pala ofrecen tres descuentos: 10% en la revisión, 45% en pastillas de freno y ofertas especiales en neumáticos.
 

Es un intento muy suave de recuperar clientes que en un periodo de tiempo han tenido una baja frecuencia de uso de los talleres.

Por lo tanto, registran correctamente los datos de los clientes, pueden recuperar y manipular los datos y enviar un mensaje.

Hay datos que seguramente tienen y que no han utilizado, como el modelo de coche que tiene el cliente, las revisiones que debe hacer presumiblemente por tiempo y kilometraje, posible valoración, mejoras que le pueden introducir en su propio coche (sin ser propiamente de revisión), ... 

Si tuviesen la foto del coche debidamente catalogada (por ejemplo matricula.jpg), la podrían incluir en la comunicación y tener un mayor éxito de recuperación de clientes.

Midas

Es este artículo vamos a hablar de Midas, una cadena dedicada a la reparación rápida del coche. Si desean entrar en su página web, pinche aquí.

¿por qué? Porque creo que establecen una política de relación con el cliente sencilla pero eficaz. Pinche aquí para ver la política que declaran en la página WEB.

La primera vez que vas al taller, sea para lo que sea, te abren ficha y te dan un presupuesto ajustado a lo que se les está pidiendo. Si hay algo que en ese momento no lo saben debido a que tienen primero que desmontar alguna pieza del coche, te dan una horquilla y cuando lo han averiguado, te llaman para corroborarlo.

Si tienes cita previa, lo dejan todo para atenderte y cumplen el tiempo pactado. Y esto sé que lo cumplen estrictamente y es el core de su negocio puesto que saben que el tiempo del cliente es oro y que fallar en la agenda, supone trastornar la del cliente y perjudicarlo. Hace poco, tuve un pinchazo en el coche. Fui inmediatamente a repararlo y había varios coches con cita y no me lo pudieron coger. Dado que me hacía falta para rodar por ciudad, me ofrecieron la posibilidad de desmontar la rueda, poner la de repuesto y ellos se quedaban con la pinchada para repararla en cuanto pudiesen. Accedí. Cogí cita para el montaje de la rueda una vez reparada. Fui a la hora convenida y no pudieron. Se disculparon en repetidas ocasiones y me volvieron a dar otra cita. Fui. Me cogieron el coche enseguida. En 10 minutos, tenía la rueda montada. Les pregunté cuánto era y me contestaron que su política de calidad y satisfacción del cliente no les permitía cobrarme puesto que no habían conseguido darme el servicio que merecía. Les dije que no se preocuparan. No había tenido tanto trastorno porque vivía al lado. Insistieron en que la reparación estaba terminada y que esperaban volver a verme pronto.

Cada reparación que efectúas, te sellan una cartilla y cuando llegas a un número determinado, te regalan el cambio de aceite.

Por supuesto, todas las visitas que realizas al taller quedan registradas así como los distintos vehículos que posees, y si saben que ya te toca cambiar el aceite, ellos proactivamente te mandan un aviso, para que no se te pase.

Además, por otra parte, te puedes hacer socio dejando tus datos personales a cambio de acceso a descuentos promocionales especiales. Esto les permite a ellos tener un contacto mucho más directo con el cliente, consiguiendo a través del email tener mayor presencia.